Als Coördinator Customer Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het coördineren en verbeteren van operationele processen en het aansturen van een team van ongeveer 9 medewerkers. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Leidinggeven aan het team en verdelen van taken.
- Toezicht houden op inschrijvingen, planning en certificeringen van medewerkers van grote klanten.
- Oplossen van vragen, klachten en uitzonderlijke situaties, waarbij je actief meedenkt over verbeteringen.
- Procesverbeteringen doorvoeren en efficiëntie bewaken in de servicedesk.
- Sparren met accountmanagers en collega-coördinatoren over klantprocessen en nieuwe projecten.
- Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en klanten en “lead by example”.
Live vacaturedata uit ForceFlow, verwerkt in de vaste Vooruitzenden-opmaak zodat de detailpagina aansluit op de rest van de vacaturesite.