SERVICE CONTRACTMANAGER /
Als Service Contractmanager ben je verantwoordelijk voor het vastleggen en beheren van serviceafspraken en SLA's. Je bewaakt de prestaties, onderhoudt actief klantrelaties en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nageleefd.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:Op kantoorBeheren en bewaken van SLA's en klantafspraken; Afstemmen van planning, voortgang en rapportages; Bewaken van KPI's en contractprestaties; Signaleren en opvolgen van eventuele escalaties; Voorbereiden van klantbezoeken en contractevaluaties; Afstemmen met service-, technische, project- en salesafdelingen; Opvolgen van offertes en commerciële mogelijkheden; Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening.Op locatieUitvoeren van periodieke SLA-evaluaties bij klanten; Bespreken van prestaties, KPI's en verbeterpunten; Onderhouden en verder uitbouwen van klantrelaties; Managen van klantverwachtingen; Signaleren van risico's en commerciële kansen; Identificeren van mogelijkheden om contracten te verbeteren of uit te breiden; Fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties; Ondersteunen van accountmanagers tijdens klantgesprekken.Je verdeelt je werkzaamheden tussen het kantoor en verschillende klantlocaties. Hierdoor combineer je interne coördinatie met veel persoonlijk klantcontact.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Op kantoor
- Beheren en bewaken van SLA's en klantafspraken;
- Afstemmen van planning, voortgang en rapportages;
- Bewaken van KPI's en contractprestaties;
- Signaleren en opvolgen van eventuele escalaties;
- Voorbereiden van klantbezoeken en contractevaluaties;
- Afstemmen met service-, technische, project- en salesafdelingen;
- Opvolgen van offertes en commerciële mogelijkheden;
- Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening.
- Uitvoeren van periodieke SLA-evaluaties bij klanten;
- Bespreken van prestaties, KPI's en verbeterpunten;
- Onderhouden en verder uitbouwen van klantrelaties;
- Managen van klantverwachtingen;
- Signaleren van risico's en commerciële kansen;
- Identificeren van mogelijkheden om contracten te verbeteren of uit te breiden;
- Fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties;
- Ondersteunen van accountmanagers tijdens klantgesprekken.
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Ervaring met contractbeheersystemen, bijvoorbeeld ERP- of contractmanagementsoftware;
- Kennis van contractmanagement en juridische basisprincipes;
- Ervaring met SLA's en servicegerichte overeenkomsten;
- Inzicht in bedrijfsprocessen en leveranciersbeheer;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Sterke analytische en communicatieve vaardigheden;
- Oog voor detail;
- Goede samenwerkingsvaardigheden;
- Klantgerichte en resultaatgerichte instelling.
- Parttime/fulltime functie van 32 tot 40 uur per week;
- Salaris van €4.800 tot €5.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
- 30 vakantiedagen;
- Mogelijkheid om 5 extra vakantiedagen bij te kopen;
- Leaseauto;
- Uitgebreide interne training en onboarding;
- Jaarlijks budget van €750 voor vakgerichte ontwikkeling;
- Goede pensioenregeling;
- Leasefietsregeling;
- Fiscale voordelen voor sport;
- Afwisselende combinatie van kantoorwerk en klantbezoeken;
- Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering;
- Werklocatie: Drunen en klantlocaties.
- Voor een technische organisatie in de regio Drunen zijn wij op zoek naar een ervaren Service Contractmanager. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheren, bewaken en verbeteren van service- en onderhoudscontracten. Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, sales, projecten en service en zorgt ervoor dat commerciële, technische en operationele afspraken goed op elkaar aansluiten.